Bisnis.com, JAKARTA — Bandara Soekarno-Hatta dinilai sebagai salah satu bandara dengan staf terbaik di dunia dan berhasil meraih Skytrax World Airport Awards 2021 sebagai peringkat 10 untuk kategori World’s Best Staff Airport 2021.
Direktur Utama PT Angkasa Pura II (Persero) atau AP II Muhammad Awaluddin menjelaskan bahwa penghargaan tersebut diberikan sejalan dengan kualitas staf frontliner di bandara mencakup perilaku, keramahan, dan efisiensi dalam melayani pelanggan.
Staf frontliner itu termasuk staf yang bekerja untuk membantu pelanggan, keamanan, petugas imigrasi, pelayan ritel, dan lain sebagainya.
“Kami sangat bangga dan berterima kasih kepada seluruh staf frontliner di Bandara Soekarno-Hatta, baik staf dari AP II maupun stakeholder lainnya, atas dedikasi dalam menjalankan tugas. Pandemi Covid-19 tidak menjadi alasan bagi kalian untuk tetap memberikan pelayanan kepada masyarakat, dan kini kalian menjadi salah satu yang terbaik di dunia,” ujarnya melalui siaran pers, Senin (9/8/2021).
Awaluddin menambahkan, saat ini layanan customer service di Bandara Soekarno-Hatta juga didukung dengan aplikasi iPerform yang digunakan oleh internal AP II.
Melalui iPerform, berbagai layanan yang berdampak pada kepuasan pelanggan dapat dipantau, seperti misalnya layanan bagasi, utilisasi konter check-in, hingga penggunaan parking stand untuk memperlancar kedatangan dan keberangkatan penumpang pesawat.
Inovasi juga dihadirkan dalam layanan kepada pelanggan di Bandara Soekarno-Hatta, seperti adanya personel digital officer with digital device, Video Customer Assistant (VICA), dan concierge express.
Skytrax World Airport Awards 2021 sendiri merupakan ajang bergengsi kelas dunia yang memberikan penghargaan kepada bandara-bandara terbaik di dunia berdasarkan survei dengan responden yang terlibat berasal lebih dari 100 negara.
Adapun, staf frontliner AP II yang bertugas di Bandara Soekarno-Hatta untuk melayani berbagai kebutuhan penumpang pesawat dan pengunjung bandara terdiri atas :
Service quality inspector
Bertugas untuk memastikan pelanggan selalu mendapatkan seamless journey experience selama di bandara dengan mengukur, memantau, menganalisis aktivitas pelayanan di bandara. Selain itu, petugas juga melakukan tindak lanjut atas temuan yang menyangkut pelayanan di bandara.
Customer service
Bertugas melakukan kegiatan pelayanan informasi di information counter atau melalui VICA, melakukan pengumuman terkait penerbangan dan non-penerbangan melalui public address system, menangani kebutuhan pelanggan secara langsung maupun tidak langsung, dan juga melakukan pelayanan di VIP room.
Digital officer with digital device
Petugas customer service yang dilengkapi dengan berbagai gadget untuk memastikan suatu isu dapat ditangani dengan baik agar tidak semakin besar.
Golf car assistant
Bertugas memberikan layanan alat transportasi di dalam gedung terminal dengan menggunakan golf car.
Aviation security
Bertugas melakukan pengendalian dan pengawasan keamanan bandara, termasuk melakukan pemeriksaan keamanan terhadap orang, barang, dan kendaraan.
Land transportation assistant
Bertugas mengawasi dan memastikan terpenuhinya standar layanan pada shelter ground transportation dan skytrain.
Transit oriented development service
Bertugas mengawasi dan memastikan terpenuhinya standar layanan TOD yang terletak di area belakang Bandara Soekarno-Hatta, sebagai gedung transit bagi perjalanan masyarakat untuk dapat menuju ke dalam bandara menggunakan transportasi publik.
Concierge express
Petugas yang memberikan layanan asistensi dan helper premium yang dapat digunakan oleh calon penumpang pesawat yang dapat dipesan melalui aplikasi travelin atau langsung di booth yang ada di terminal penumpang.
Terminal inspection services
Petugas yang memastikan kesiapan fasilitas layanan di gedung terminal penumpang, serta melakukan pengukuran terhadap standar layanan.
