Bisnis.com, JAKARTA — AirAsia Indonesia menghentikan sementara penerbangan rute Jakarta—Pontianak—Jakarta pada 1—3 Januari 2021 dan akan beroperasi kembali mulai 4 Januari 2021
Tim Komunikasi AirAsia Indonesia menyampaikan hal tersebut sesuai dengan arahan terkini dari Pemerintah Provinsi Kalimantan Barat. Maskapai dengan kode penerbangan QZ tersebut masih beroperasi pada rute Jakarta—Pontianak—Jakarta pada 30 Desember—31 Desember 2020.
Maskapai dengan jenis layanan minimum tersebut mengimbau supaya seluruh tamu yang akan menuju Pontianak untuk mempersiapkan persyaratan surat keterangan hasil negatif uji swab berbasis PCR paling lama tujuh kali 24 jam sebelum keberangkatan.
Tamu AirAsia rute dari dan menuju Pontianak dengan tanggal keberangkatan 1—3 Januari 2021 telah menerima informasi pembatalan penerbangan dan pilihan kompensasi melalui pos-el atau layanan pesan singkat (SMS) yang terdaftar.
Untuk bantuan lebih lanjut, tamu yang telah membeli tiket melalui situs dan aplikasi airasia.com dapat menghubungi layanan pelanggan AirAsia yang tersedia di support.airasia.com yaitu Twitter @AVA_airasia, berbicara dengan AVA, Facebook, maupun Whatsapp. Pelanggan juga dapat mengunjungi konter layanan konsumen AirAsia di Bandara Internasional Soekarno-Hatta maupun Bandara Internasional Supadio.
Tamu yang membeli melalui agen perjalanan, layanan group desk maupun pihak ketiga lainnya, silahkan menghubungi agen masing-masing untuk mendapatkan layanan kompensasi yang ditawarkan.
"AirAsia memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi," jelas tim seperti dikutip melalui keterangan resminya, Kamis (31/12/2020).
