Bisnis.com, JAKARTA - AirAsia Group menawarkan pilihan kompensasi terkait dengan pembatalan penerbangan yang lebih mudah dan cepat berupa saldo di akun kredit yang dapat diproses dalam satu hari sejak permintaan dibuat.
Chief Customer Happiness Officer AirAsia Adam Geneave mengatakan langkah ini sejalan dengan komitmen perusahaan untuk memprioritaskan dan mempermudah pelanggan dalam periode penuh ketidakpastian ini dengan menyediakan layanan yang lebih cepat dan sederhana.
"Kami memahami kekhawatiran yang dirasakan para calon penumpang dalam masa seperti ini dan mengupayakan yang terbaik untuk menyediakan layanan kompensasi yang lebih cepat dan sederhana," kata Geneave dalam siaran pers, Jumat (26/6/2020).
Dia menjelaskan calon penumpang yang penerbangannya dibatalkan oleh pihak AirAsia untuk pemesanan tiket pada 23 Maret hingga 31 Agustus 2020 kini dapat menukarkan nilai pembelian tiket menjadi saldo di akun AirAsia BIG pada hari yang sama. Akun kredit dapat digunakan untuk pemesanan tiket dengan tanggal keberangkatan kapan saja hingga 730 hari (2 tahun) sejak diterbitkan selama penerbangan yang dipilih tersedia di airasia.com atau aplikasi AirAsia.
AirAsia Virtual Allstar atau AVA akan memberi arahan selama proses permintaan akun kredit. Adapun, calon penumpang hanya perlu melengkapkan data seperti nama, alamat email dan kode pemesanan. Sebelum memproses akun kredit, AVA akan memastikan bahwa akun AirAsia BIG yang diberikan telah sesuai dengan nama dan data penumpang yang telah mendaftar ke akun AirAsia BIG.
"Kami senang dapat menawarkan proses akun kredit yang lebih mudah untuk para calon penumpang agar dapat digunakan untuk penerbangan selanjutnya bersama kami,” ujarnya.
Baca Juga
Calon penumpang yang telah mengirimkan permintaan akun kredit sebelumnya akan menerima email mengenai cara mengajukan permintaan akun kredit pada hari yang sama.
Selain itu, harus memiliki akun AirAsia BIG agar permintaan akun kreditnya dapat diproses sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.
