Bisnis.com, JAKARTA - Masa recovery jadwal penerbangan dan crew Garuda Indonesia membuat para penumpang tersebut mencetuskan banyak komentar melalui akun twitter maskapai pelat merah tersebut.
Berdasarkan pantauan Bisnis.com pada Jumat (1/12/2017) pukul 18.27 WIB, staf maskapai itu pun memberikan penjelasan terkait sejumlah penundaan dan pembatalan penerbangan Garuda Indonesia melalui akun twitter perusahaan yaitu @IndonesiaGaruda.
Pernyataan tersebut telah direspons dengan 55 retweet dari netizen yang adalah para calon penumpang Garuda Indonesia.
Akun @adnanlatieff mengeluhkan delay untuk nomor penerbangan GA212 rute Cengkareng-Yogyakarta. Penerbangan tersebut dijadwalkan pada pukul 13.50 WIB diundur menjadi pukul 17.30, di cancel karena kekosongan pilot.
"Delay dari 13.50, ga ada kompensasi makan, snack, sekitar 17.30an di cancel -__- no pilot?" tulis @adnanlatieff.
Ada pula keluhan dari Rima P. Bakti dengan akun @rimabpbp, "terminal 3 isinya lautan manusia semua pls:( udah pindah gate terus di phpin".
Akun @windchaser juga menuliskan, "Flight GA 264 Jakarta - Banyuwangi yang seharusnya berangkat kikil 13.30 cancelled. Dialihkan ke GA 320 tujuan Surabaya. Sampai detik ini belum berangkat. Kompensasi hanya makan di lounge? Come on. Di Surabaya ENTAH bagaimana proses penginapan yg katanya akan disediakan Garuda."
Tim komunikasi dan admin twitter Garuda Indonesia pun tampak merespons satu demi satu pertanyaan dari penumpang.
Salah satu contohnya adalah respons admin kepada akun @adnanlatieff. " Terima kasih atas laporannya dan mohon maaf atas ketidaknyamanannya. Perihal tersebut kami jadikan evaluasi. - Andy"
Beberapa respons sejenis juga diberikan. Misalnya, balasan admin untuk ajun @windchaser. "Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, mohon tetap konfirmasi dengan staff kami setempat. Terima kasih. - Bimo"
Sampai saat ini nampak admin Garuda Indonesia masih membalas keluhan penumpang setiap menit melalui akun twitter.
