Bisnis.com, JAKARTA— Mengetahui harapan pelanggan menjadi salah satu cara bagi peritel modern untuk memberikan pelayanan yang terbaik.
Christian F. Guswai dalam buku terbarunya yang berjudul How to Create Outstanding Service mengatakan ada 7 cara bagi peritel untuk mengetahui harapan konsumen tersebut.
- Mengetahui apa yang dilakukan kompetitor
- Bertanya pada pelanggan
- Melakukan survei secara rutin
- Mendengarkan pelanggan
- Menyediakan kotak saran
- Menyediakan nomor telepon khusus atau hotline
- Berinteraksi dengan pelanggan melalui media sosial
