Bisnis.com, JAKARTA - PT Angkasa Pura II (Persero) atau AP II menyebut rata-rata indeks kepuasan penumpang di 20 bandara selama periode Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2022/2023 mencapai 4,60 dari paling tinggi 5.
Direktur Utama AP II Muhammad Awaluddin mengatakan Nataru menjadi periode tersibuk sejak pandemi Covid-19, dengan lalu lintas penerbangan di bandara kelolaan pada Desember 2022 menjadi yang tertinggi dibandingkan dengan bulan-bulan lainnya pada tahun lalu.
Di tengah tingginya penerbangan di bandara pada akhir tahun, AP II mencoba mengetahui keandalan kualitas layanan dan fasilitas bandara dari perspektif penumpang pesawat melalui survei yang melibatkan 5.103 responden.
"Berdasarkan survei, diketahui secara rata-rata indeks kepuasan penumpang pesawat di 20 bandara AP II selama periode angkutan Nataru mencapai 4,60," katanya dalam siaran pers, Jumat (20/1/2023).
Adapun, hasil survei juga memaparkan fasilitas yang dinilai terbaik oleh responden. Berikut daftar layanan dan fasilitas yang masuk dalam 5 besar nilai terbaik pilihan responden, antara lain tempat duduk dan musala; suasana terminal dan rambu badara; ketersediaan troli; kebersihan, monitor informasi dan panggilan penerbangan; serta pusat informasi.
Pusat Informasi menjadi layanan yang paling dinilai bagus oleh responden dengan indeks 4,73.
Baca Juga
Pada periode Nataru 2022/2023 AP II menyiagakan personel Customer Service di bandara sebanyak 189 orang, lalu personel Terminal Inspection Service sebanyak 238 orang, personel Digital Service sebanyak 69 orang dan personel Golf Car Assistant sebanyak 48 orang.
Selain 9 fasilitas dan layanan tersebut, fasilitas dan layanan lain juga mendapat apresiasi dari penumpang pesawat antara lain: Fasilitas Parkir dan Sikap Personel Security (4,65); Kebersihan Toilet dan Nursery Room (4,64); Transportasi Umum (4,59) dan Kecepatan Bagasi (4,56).
