Bisnis.com, JAKARTA - PT Pelabuhan Indonesia II (Persero) atau IPC terus memperbarui strategi dan meningkatkan sistem pengelolaan interaksi pelanggan, guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Hal itu dilakukan dengan mengaktivasi enam fitur aplikasi digital customer relationship management (CRM) di seluruh kantor cabang dan dua anak perusahaan IPC yaitu PT Pelabuhan Tanjung Priok dan PT IPC Terminal Peti Kemas.
“Hari ini keenam fitur aplikasi digital CRM yang merupakan bagian dari strategi dan proses pengelolaan interaksi dengan pelanggan ini diaktivasi (go live),” ujar Direktur Komersial dan Pengembangan Usaha IPC Saptono R. Irianto dalam keterangan resmi, Selasa (31/7/2018).
Keenam fitur tersebut antara lain ialah Master Customer Data, Costumer Profiling, Customer Service, Customer Visit Management, Customer Survey, dan Sales. Dia menuturkan, sistem pengelolaan interaksi pelanggan IPC terus ditingkatkan demi memenuhi harapan pelanggan.
IPC, imbuhnya, memiliki nilai customer centric yang harus dibuktikan secara nyata dalam peningkatan pengelolaan pelanggan di wilayah IPC.
“Pembaruan dan peningkatan CRM kini memasuki fase ketiga, yaitu seluruh kantor cabang dan dua anak perusahaan IPC menerapkan keenam fitur aplikasi digital. Pada fase pertama dan kedua, keenam fitur aplikasi digital itu digunakan sebatas di Pelabuhan Tanjung Priok,” jelasnya.
Lebih lanjut, dia menyatakan dengan adanya aplikasi digital tersebut, pelanggan atau calon pelanggan punya akses khusus untuk menyampaikan pertanyaan, permintaan atau keluhan melalui e-mail, yang akan direspons secara otomatis (auto reply).
Sesuai dengan standar ketentuan Service Level Agreement (SLA), saran atau keluhan tersebut kemudian akan direspon oleh IPC dalam waktu paling lambat satu jam.
“CRM memberikan manfaat besar bagi pelanggan, salah satunya, IPC memilki tools untuk memonitor dan menganalisis semua kebutuhan dan keinginan pelanggan,” paparnya.
Dengan fitur customer service misalnya, dia mengungkapkan manajemen bisa mendapatkan gambaran tentang interaksi pelangggan di semua cabang, serta memantau penyelesaian persoalannya secara real time.
Penerapan CRM ini juga merupakan langkah nyata atas komitmen IPC untuk terus meningkatkan kapabilitas sebagai Digital Port.
