Bisnis.com, JAKARTA—Pusat Kontak PT Kereta Api Indonesia meraih penghargaan Recognition of Performance Excellence pada ajang Asia Pacific Contact Center Association Leader 2015. Hal ini menandakan inovasi yang terus dilakukan dalam menghasilkan kinerja yang maksimal diakui oleh dunia internasional.
Vice President Customer Care KAI Hari Sukoco mengatakan berbagai pelayanan diberikan oleh PT Kereta Api Indonesia kepada pelanggannya untuk mendapatkan kemudahan dalam memberikan keluhan dan saran, membeli tiket, dan mendapatkan informasi terbaru mengenai produk-produk KAI. Contact Center KAI 121 yang didirikan pada tahun 2010 terus mengembangkan fasilitas yang digunakan untuk melayani pelanggan.
“Penanganan melalui Sosial Media Twitter, Facebook, Google Plus, via email ke [email protected] dan via telepon ke 121 terus ditingkatkan agar para pelanggan merasa nyaman dalam memberikan feedback bagi perusahaan,” ungkapnya dalam siaran pers, Senin (21/9).
Apresiasi dari berbagai pihak, lanjutnya, terus diberikan kepada Contact Center KAI 121 atas kinerjanya selama ini. Bertempat di Resort World Sentosa Singapura, KAI berhasil mendapatkan penghargaan ini yang diberikan setelah melalui penilaian tim panel dengan mempertimbangkan pencapaian performance dan komitmen untuk terus melakukan perbaikan dan peningkatan pelayanan.
Penghargaan diberikan oleh Andi Anugrah sebagai Ketua APCCAL kepada KAI.
