Bisnis.com, JAKARTA - PT Terminal Petikemas Surabaya (TPS) mengumumkan bahwa layanan pengurusan dokumen dan customer service dibuka selama 24 jam setiap hari dalam sepekan sejak 1 Desember 2016.
Sebelumnya, layanan pengurusan dokumen di TPS hanya buka pukul 08.00 hingga 20.00 wib setiap hari.
Terobosan layanan tersebut merupakan komitmen dari TPS dalam meningkatkan kualitas layanan kepada pengguna jasa.
Menurut Kepala Humas TPS M. Solech layanan 24/7 itu adalah komitmen dalam memberikan layanan terbaik, turut mempermudah sekaligus memperlancar kegiatan logistik dengan pelayanan nonstop tersebut.
”Para pengguna jasa tidak perlu menunggu esok hari untuk pengurusan dokumen ekspor-impor atau yang biasa disebut dengan job order, kapan saja kami terima dan langsung proses. Selama ini dalam kondisi normal sebelum 24/7 sehari kami melayani sedikitnya 700 job order, dan Desember ini rata-rata sedikitnya 1.000 pengurusan job order tambahnya," katanya dalam siaran pers, Kamis (8/12/2016).
Perlu diketahui, sebelum pelayanan dokumen 24/7 diberlakukan sebenarnya arus penerimaan dan pengiriman Petikemas yang melalui TPS sudah berjalan dengan baik sesuai standar pengurusan dokumen adalah satu menit untuk satu unit kontainer dengan syarat dokumen-dokumen pendukung ekspor-impor telah lengkap.
“Begitupula untuk para eksportir; kapanpun barang yang akan diekspor siap tidak perlu menunggu lagi digudang/lapangan penumpukan, truk yang membawa barang dalam petikemas dapat langsung meluncur ke TPS sambil dokumen job order diurus, dan setelah mendapatkan dokumen job order, truk petikemas yang telah sampai TPS dapat langsung kami layani,” ujar Solech.
Menurutnya, saat ini TPS sedang menyiapkan beberapa program lain sebagai langkah penyempurnaan atas pelayanan kepada konsumen yang ujung-ujungnya adalah demi kepuasan pelanggan karena throughput di TPS semakin tahun juga semakin meningkat.
Berdasarkan data realisasi petikemas yang melalui TPS, ekspor dan impor secara total tercatat sebanyak 1,16 juta TEUs. Angka itu naik 2,5% dibanding tahun lalu pada periode yang sama (Januari-Oktober).
