BISNIS.COM, JAKARTA-- Maskapai Merpati Nusantara Airlines mendapat penghargaan contact centre service excellence award 2013 dari Majalah Service Excellence (Majalah MARKETING Group) dan Carre Center for Customer Satisfaction and Loyalty (Carre-CCSL).
Direktur penyelenggara Contact Centre Award 2013 Harry Susanto mengatakan penentuan pemenang dilakukan dengan menggunakan metode mystery call serta email selama 6 bulan. Setiap contact perusahaan (call centre) perusahaan penerbangan dihubungi sebanyak delapan kali dalam sebulan.
"Penilaian performa didasarkan pada tiga kontak layanan, yaitu accessibility, system & procedure, serta people," kata Harry dalam rilisnya, Jumat (8/3/2013).,
Corporate Secretary Merpati Herry Saptanto mengatakan penghargaan diterima langsung Direktur Komersial PT Merpati Nusantara Airlines Sutan Banuara pada Kamis (7/3) malam di Jakarta.
Dalam kesempatan yang sama Sutan Banuara menuturkan, meskipun call centre Merpati ini baru berusia 1 tahun, lewat pengujian dan penilaian yang dilakukan oleh pihak independent, sudah memperoleh penghargaan yang bergengsi di bidang call centre dari kategori maskapai penerbangan komersial.
“Penghargaan ini sebuah bukti nyata sekaligus pengakuan bahwa Manajemen Merpati bekerja sungguh-sungguh untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada penumpang dan calon penumpang Merpati. Penghargaan ini juga sebuah motivasi kepada kami, baik karyawan, manajemen dan direksi Merpati untuk terus bekerja secara profesional, agar keamanan dan kenyamanan penumpang dan calon penumpang Merpati selalu terjaga. Kepuasan, kenyamanan dan keselamatan penumpang adalah nomor satu bagi Merpati,” papar Sutan.
Dengan penghargaan ini, manajemen Merpati, tambah Sutan, akan terus memberikan support kepada pegawai dan staf Merpati yang bertugas mengelola contact centre Merpati. Contact centre Merpati dapat dihubungi oleh penumpang, calon penumpang dan masyarakat umum melalui telepon 08041 621 621 dan 022 8888 7777 serta email di [email protected] atau [email protected].
