YLKI: Kekecewaan Konsumen ke Perbankan Paling Tinggi

Bisnis.com, JAKARTA - Yayasan Lembaga Konsumen merilis data aduan dari masyarakat sepanjang tahun 2014 lalu.

Berdasarkan data YLKI, sebanyak 1.192 masyarakat melayangkan aduan, baik melalui e-mail, mendatangi kantor YLKI secara  langsung, melalui surat, dan melalui tembusan.

"Masalah yang mendominasi di sektor jasa keuangan, baik bank maupun nonbank," kata Ketua Bidang Pengaduan YLKI Sularsi saat menggelar jumpa pers, Kamis (5/2/2015).

Dari aduan yang masuk, 10 besar di antaranya adalah 210 konsumen mengadukan layanan perbankan, perummahan (157 aduan), telekomunikasi (133), transportasi (90), elektronik (64), listrik (59), asuransi (58), TV kabel (58), leasing (56), dan pos/paket (388).

Dengan adanya aduan ini, YLKI akan meminta klarifikasi kepada para pelaku usaha atau penyedia jasa untuk memverifikasi kebenaran keluhan konsumen.

Hasil verifikasi tersebut akan dilanjutkan ke pihak berwajib untuk dikenai sanksi jika pelaku usaha terbukti melakukan pelanggaran.

"Sebab selama ini pihak berwajib bersikap pasif terkait penegakan UU Perlindungan Konsumen ini," katanya.