Bisnis.com, JAKARTA — Menyambut HUT Ke-76 RI, PT PLN (Persero) memperluas layanan pemasangan baru listrik melalui aplikasi New PLN Mobile di Pulau Sulawesi, Nusa Tenggara Barat, dan Sumatra Utara.
Direktur Niaga dan Manajemen Pelanggan PLN Bob Saril mengatakan, PLN Mobile merupakan sarana untuk meningkatkan pelayanan PLN kepada pelanggan sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan. Aplikasi ini juga mengintegrasikan semua program, standar operasional prosedur (SOP), dan proses bisnis menjadi satu kesatuan yang bermuara pelayanan sebaik-baiknya kepada pelanggan.
Proses pasang baru melalui PLN Mobile akan memperpendek hari layanan, serta menjadikan proses semakin transparan. Pelanggan bisa mengetahui secara persis biaya yang dikeluarkan dan tahapan proses yang dilalui.
"Dengan adanya fitur baru ini, kini pelanggan di Sulawesi, NTB, dan Sumatra Utara sudah dapat menikmati seluruh fitur PLN Mobile. Mulai pembelian token dan pembayaran tagihan, ubah daya, catat meter, pengaduan gangguan & keluhan, pasang baru, serta lima subfitur yang terdiri dari monitor pemakaian pascabayar, monitor pembelian token, notifikasi tagihan, informasi progres penyelesaian gangguan, notifikasi padam dan pemeliharaan," ujar Bob, dikutip dari siaran pers, Kamis (19/8/2021).
Sebelumnya, menu pasang baru dalam PLN Mobile sudah bisa dinikmati seluruh pelanggan di Pulau Jawa, Madura, dan Bali pada 1 Juli 2021.
Wakil Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo menyampaikan bahwa selaras dengan aspirasi transformasi PLN yakni customer focused, kualitas aplikasi PLN Mobile terus ditingkatkan untuk menjawab aspirasi pelanggan. Apabila dulu pelanggan harus ke kantor pelayanan untuk pasang baru dan tambah daya, sekarang dengan mudah lewat sentuhan jari pada gadget.
Baca Juga
Proses pembayaran pun bisa dilakukan melalui m-banking atau kanal pembayaran digital lain. Setelah itu, pelanggan langsung dapat dilayani dalam waktu yang lebih singkat karena tersinkronisasi dengan aplikasi.
"Kesuksesan fitur tersebut tentunya sangat memerlukan dukungan sosialisasi yang masif. Oleh karena itu, perlu ada upaya, strategi dan pendekatan khusus sehingga informasi kemudahan layanan ini dapat tersampaikan kepada masyarakat dan menjadi bermanfaat. Harapan saya, seluruh rakyat Indonesia bisa memanfaatkan fitur pendukung PLN Mobile ini," kata Darmawan.
Menu pasang baru sudah dapat dinikmati oleh pelanggan PLN Mobile pada tiga unit induk wilayah di regional Sulawesi, Maluku, Papua Nusa Tenggara, yaitu Unit Induk Wilayah (UIW) Sulawesi Tengah, Utara dan Gorontalo (SUTG), Sulawesi Selatan, Tenggara dan Barat (SSTB), dan Nusa Tenggara Barat (NTB).
Direktur Bisnis Regional Sulawesi, Maluku, Papua & Nusa Tenggara PLN Syamsul Huda pun berharap pada 27 Oktober 2021 nanti akan segera disusul go live tahap dua pada wilayah-wilayah lainnya.
Adapun cara melakukan pasang baru via PLN Mobile sebagai berikut:
1.Pilih menu layanan listrik
2.Pilih fitur pasang baru
3.Konfirmasi titik lokasi
4.Lengkapi form dan submit
Sementara itu untuk melakukan pengecekan status permohonan:
1.Pilih menu layanan listrik
2.Pilih tombol riwayat di pojok kanan atas
3.Tampil list permohonan dan klik untuk melihat detail
