Bisnis.com, Pekanbaru – Bos Air Asia Tony Fernandes hari ini mengirimkan surat melalui surat elektronik alias e-mail kepada jutaan pelanggannya untuk menunjukkan komitmennya tetap menjadi maskapai terbaik meskipun tengah dirundung berbagai cobaan pascamusibah penerbangan QZ8501.
e-mail dikirimkan secara pribadi dengan dicantumkannya nama orang-orang yang dituju. e-mail dikirimkan pada Selasa, (13/1/2015) pagi dan menggunakan bahasa Indonesia.
Saya termasuk orang yang menerima e-mail langsung dari CEO Air Asia itu karena memang sudah menjadi anggota sejak 2011 dan beberapa kali membeli tiket promo yang rutin ditawarkan. Saya sendiri merasa tersentuh mendapat surat yang bersifat personal tersebut.
Berikut ini adalah isinya:
Yang Terhormat Asep Dadan,
Beberapa pekan terakhir adalah masa-masa paling sulit dalam hidup saya sejak mendirikan AirAsia 13 tahun yang lalu.
Saya ingin mengucapkan terima kasih atas dukungan yang telah diberikan kepada kami semua. Ungkapan kasih dan motivasi dari Anda menguatkan tekad kami untuk menjadi lebih baik lagi. Saat ini investigasi masih terus berlangsung, dan kami akan selalu mengabarkan perkembangan terkini sesaat setelah tersedianya informasi terbaru.
Yakinlah, bahwa kami berkomitmen untuk mengevaluasi dan menyempurnakan produk serta layanan kami. Kini kami semakin fokus untuk memberikan yang terbaik bagi Anda.
Sekalipun ini adalah masa-masa terberat, kami akan tetap menjadi yang terbaik di dunia dan memberikan layanan yang lebih baik lagi kepada Anda.
Bersama 17.000 karyawan Allstars AirAsia, kami mengajak Anda untuk turut mendoakan anggota keluarga serta orang-orang tercinta yang berada dalam penerbangan QZ8501.
#togetherwestand
Dengan penuh kasih sayang,
