.jpg)
Bisnis.com, MEDAN—Operator taksi dengan jaringan terbesar di Indonesia, PT Blue Bird Tbk., menerapkan standar pelayanan terkait dengan aspek keamanan dan pelayanan khusus bagi pengemudinya.
Asri Winarni, Branch Manager Pool Medan menjelaskan standar pelayanan Blue Bird ini bernama Andal, yang merupakan singkatan dari aman, nyaman, mudah dan personal.
“Untuk memastikan standar pelayanan ini, secara periodik memberikan pelatihan mengenai standar pelayanan dan keamanan (safety driving),” ujar Asri.
Tidak hanya itu, pengemudi Blue Bird diperlakukan sebagai internal customer atau pelanggan internal yang kita harus dilayani, sebelum keluar pool dengan menyiapkan armada yang layak.
Dengan pelatihann ini, Asri berharap para pengemudi akan memberikan layanan prima kepada external customer, yakni pelanggan atau masyarakat.
Asri Winarni menambahkan profesi pengemudi memerlukan keahlian khusus, bukan hanya kemampuan mengemudi, tapi juga berwawasan luas, sehingga menjamin keamanan dan kenyamanan customer.
