Bisnis.com, JAKARTA - Sebanyak 49 merek dari 87 merek yang dievaluasi berhak mendapatkan penghargaan Excellent Service Experience Award (ESEA) 2014 atas usahanya memberikan kepuasan yang optimal bagi konsumen.
Pemberian apresiasi tersebut merupakan kerjasama antara Harian Bisnis Indonesia dan Carre Center for Customer Satisfaction Loyalty (CCSL). Penghargaan tersebut diberikan bagi 18 kategori industri utama.
Direktur Utama PT Jurnalindo Aksara Grafika Lulu Terianto mengatakan peningkatan pelayanan merupakan hal yang penting bagi keberlangsungan hidup perusahaan. Bahkan, menjadi ujung tombak perusahaan dalam meraih keberhasilan.
“Perusahaan dituntut memberikan nilai tambah bagi produknya. Akan tetapi, yang harus diingat juga adalah memberikan good memories bagi pelanggan,” ujarnya saat pemberian penghargaan ESEA 2014, Selasa (04/02).
Yuliana Agung, CEO Carre CCSL mengatakan perusahaan di Indonesia perlu lebih memperhatikan pengelolaan customer experience sebagai salah satu cara untuk menciptakan nilai tambah. Artinya, akan ada pengaruh yang positif bagi pertumbuhan pendapatan perusahaan.
Dia menjelaskan setidaknya ada tiga pilar utama pembentuk customer experience antara lain, customer sense experience, customer emotional experience dan customer problem solution experience.
Daftar Pemenang penghargaan ESEA
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Industri Perusahaan
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Regular banking: Bank Central Asia, Bank Danamon, Bank Negara Indonesia, Bank Internasional Indonesia, Bank Mandiri, Bank Permata, Bank Rakyat Indonesia dan Bank CIMB Niaga.
Sharia banking: Bank Syariah Mandiri, Bank Muamalat, Bank BRI Syariah, Bank BNI Syariah dan Permata Bank Syariah.
Financing 4W: BCA Finance, Adira Finance, Astra Credit Companies
Financing 2W: FIFGroup, Adira Finance, Bussan Auto Finance
Life and Health Insurance: Manulife Financial, Prudential Indonesia, dan AXA Financial Indonesia
Car Insurance: Asuransi Garda Oto, Asuransi Central Asia.
Airline-ground handling: Garuda Indonesia, Air Asia
Airline-cabin service: Garuda Indonesia, Air Asia
Airport: Juanda International Airport
Automotive 2W: Daihatsu, Toyota
Automotive 4W: Hond, Yamaha
Taxi: Blue Bird, Taxiku
Smartphone: Samsung, Blackberry
Telecommunication: Telkomsel, XL, Telkom dan Three.
Modern market store: Carrefour dan Hypermart.
Department Store: Matahari, Sogo dan Centro.
Minimarket store: Indomaret
Convenience store: 7 Eleven dan Indomaret Point
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Sumber: Carre CCSL, 2014 diolah
