Bisnis.com, JAKARTA - PT Angkasa Pura II (Persero) mengubah layanan customer assistant dari tatap muka menjadi seluruhnya dilakukan secara virtual dengan video call dengan Virtual Customer Assistant (Vica) yang bisa diakses melalui INAirports mulai 9 April 2020.
Direktur Utama PT Angkasa Pura II Muhammad Awaluddin mengatakan Vica merupakan langkah optimalisasi penggunaan teknologi informasi di ekosistem perseroan selain juga mendukung penerapan physical distancing di tengah pandemi corona (Covid-19).
“Mulai 9 April 2020, petugas customer assistant tidak melakukan tatap muka langsung di terminal dengan traveler atau pengunjung bandara," jelasnya melalui keterangan resmi, Rabu (8/4/2020).
Lebih dari itu, katanya, petugas customer assistant dapat menjangkau masyarakat lebih banyak karena layanan dilakukan dengan video call dari mana saja dan kapan saja melalui ponsel pintar atau gawai. Adapun, layanan Vica dapat diakses melalui aplikasi INAirports dengan memilih ikon menu berbentuk tiga garis di kanan bawah, lalu kemudian memilih layanan Vica.
Dia menambahkan sejak diluncurkan pertama kali hingga per 31 Maret 2020, aplikasi INAirports telah diunduh hingga 303.325 kali di Android dan iOS. Sementara itu di situs www.angkasapura2.co.id, layanan Vica bisa diakses dengan mengklik ikon Contact Us di bagian bawah halaman muka.
Adapun, untuk Zoom, pihaknya akan merilis Meeting ID dan QR Code guna traveler dapat mengakses layanan Vica masing-masing bandara.
Baca Juga
Berdasarkan data AP II, jumlah panggilan yang masuk ke Contact Center Airport 138 periode 1 Januari-6 April 2020 sebanyak 14.522 panggilan. Dari jumlah tersebut, panggilan dari atau masyarakat yang menanyakan informasi terkait dengan perkembangan Covid-19 mencapai 3.456 panggilan.
