Bisnis.com, JAKARTA -- Sebanyak 10 bandara yang dikelola PT Angkasa Pura I (Persero) berhasil memperoleh akreditasi Airport Customer Experience Accreditation Program dari Airports Council International (ACI).
Direktur Utama PT Angkasa Pura (AP) I Faik Fahmi menyatakan, pencapaian itu menjadikan perseroan sebagai operator bandara pertama di Asia-Pasifik yang mayoritas bandaranya mendapatkan pengakuan atas komitmen peningkatan pengalaman pelanggan dari lembaga kebandarudaraan prestisius dunia berbasis di Montreal Kanada tersebut.
"Kami bangga bahwa komitmen kami dalam meningkatkan level of service serta customer experience di bandara-bandara yang kami kelola berhasil mendapat akreditasi internasional melalui Airport Customer Experience Accreditation Program yang dilakukan oleh ACI," ujarnya, Senin (5/8/2019).
Menurutnya, akreditasi tersebut semakin mengukuhkan kinerja pelayanan seluruh bandara Angkasa Pura I setara dengan bandara-bandara kelas dunia lainnya.
Dalam program strategisnya, imbuhnya, AP I merencanakan peningkatan kapasitas total di seluruh bandara yang dikelolanya hingga dua kali lipat dalam 5 tahun ke depan.
Dia menekankan bahwa kualitas pelayanan kepada pelanggan merupakan suatu prioritas yang terus ditingkatkan demi mencapai target menjadi salah satu yang terbaik di tingkat global.
ACI World Director Angela Gittens mengatakan bahwa akreditasi dilakukan berdasarkan praktik bandara dalam memberikan pengalaman pelanggan terbaik yang terdiri atas customer understanding, strategy measurement, operational improvement, governance, airport culture, service design/innovation, dan airport community collaboration.
"Dengan akreditasi dari ACI ini artinya pengelola bandara telah menunjukkan komitmen secara terus-menerus untuk mengulas dan meningkatkan pengalaman pelanggan mereka yang terus berubah, unggul, dan belajar bagaimana mereka dapat terus meningkat," ujar Gittens.
Perwakilan 10 bandara Angkasa Pura I akan diundang untuk menerima sertifikat akreditasi dalam ajang ACI Customer Experience Global Summit yang akan diadakan di Bali, 2-5 September 2019.
Ke-10 bandara AP I tersebut akan menerima akreditasi bersama sama bandara-bandara internasional dunia lain yang juga mendapatkan akreditasi serupa, seperti Bandara John F. Kennedy New York (AS), Chattrapati Shivaji Mumbai (India), Incheon (Korea Selatan), serta Internasional Halifax Stanfield (Kanada).
Adapun kesepuluh bandara Angkasa Pura I yang berhasil memperoleh akreditasi yaitu Bandara I Gusti Ngurah Rai - Bali, Bandara Juanda - Surabaya, Bandara Sultan Hasanuddin - Makassar, Bandara SAMS Sepinggan - Balikpapan, Bandara Jenderal Ahmad Yani - Semarang, Bandara Sam Ratulangi - Manado, Bandara El Tari - Kupang, Bandara Pattimura - Ambon, Bandara Adi Soemarmo - Solo, dan Bandara Internasional Lombok - Praya.
