Bisnis.com, JAKARTA -- Maskapai penerbangan tertua di dunia KLM Royal Dutch Airlines mengembangkan metode pembayaran yang memungkinkan pelanggannya untuk membayar tiket melalui media sosial.
Setelah sebelumnya pelanggan yang memiliki akun Facebook atau Twitter dapat memesan penerbangan KLM, tempat duduk, atau untuk mengatur bagasi ekstra, kini mereka juga juga dapat membayar melalui dua media sosial ini.
"Dengan metode baru ini, kontak dengan pelanggan terjadi secara eksklusif melalui saluran media sosial yang telah mereka gunakan. Hal ini memungkinkan KLM untuk memberikan pelayanan yang lebih baik dan lebih nyaman,” tulis perusahaan tersebut dalam rilis yang diterima Bisnis, Senin (3/3/2014).
Bagaimana caranya? KLM akan mengirimkan link kepada pelanggan melalui pesan pribadi di Facebook atau Twitter.
Pelanggan kemudian dapat memilih metode pembayaran yang diinginkan untuk menyelesaikan transaksinya.
Agen layanan sosial media KLM akan mengirimkan pesan lanjutan yang mengatakan bahwa pembayaran telah diterima dan pelanggan pada gilirannya menerima konfirmasi pembayaran.
Terdapat 130 agen media sosial di KLM untuk menjawab sekitar 35.000 pertanyaan lewat Facebook dan Twitter setiap minggunya.
“Pekan lalu KLM menyambut lima juta penggemar di Facebook, membuat KLM maskapai dengan fans terbanyak di dunia,” demikian dinyatakan dalam rilis KLM.
KLM Royal Dutch Airlines didirikan pada 1919, menjadikannya sebagai maskapai penerbangan tertua di dunia yang masih beroperasi di bawah nama aslinya.
Pada 2004, Air France dan KLM bergabung menjadi Air France KLM. Merger tersebut menghasilkan kelompok maskapai terkuat di Eropa.
