Cari berita
  • facebook
  • twitter
  • instagram
  • youtube
Bisnis.com
Epaper Bisnis Indonesia BIGStore Koran Bisnis Indonesia Bisnis Indonesia Group bisnis tv bisnismuda

Matahari Raih Excellent Service Award 2014

PT Matahari Department Store Tbk. (LPPF) kembali meraih Excellent Service Experience Award (ESEA)2014 dari Carre Center for Customer Satisfaction and Loyalty (Carre CCSL).
Nenden Sekar Arum
Nenden Sekar Arum - Bisnis.com 05 Februari 2014  |  15:17 WIB
Matahari Raih Excellent Service Award 2014
Salah satu gerai Mathari Depstore - Panoramio

Bisnis.com, JAKARTA - PT Matahari Department Store Tbk. (LPPF) kembali meraih Excellent Service Experience Award (ESEA)2014 dari Carre Center for Customer Satisfaction and Loyalty (Carre CCSL).

Dalam keterbukaan informasi di Bursa Efek Indonesia (BEI), Rabu (5/2/2014), ESEA diselenggarakan oleh Carre CCSL bekerja sama dengan Bisnis Indonesia.

Carre CCSL secara khusus melakukan riset terhadap pusat pelayanan dengan metode mystery shopping yang diselenggarakan pada Oktober hingga Desember 2013 di Jakarta dan Surabaya.

Metode tersebut dilakukan dengan melakukan sebanyak 1000 kali kunjungan, kemudian didapatkan sebuah indeks yang disebut sebagai Excellent Service Experience Index (ESEI).

Pengukuran ESEI berdasarkan pada tiga dimensi utama pembentuk pengalaman pelanggan, yaitu Sense Index, Mood Index dan Solution Index.

Sense Index merupakan evaluasi terhadap kebersihan dan kerapihan area pelayanan pelanggan, Mood Index merupakan evaluasi terhadap kemudahan mengakses pelayanan, kejelasan dan keadilan sistem antrian, kesigapan dan keramahtamahan petugas, dan Solution Index merupakan evaluasi terhadap pemahaman petugas atas permasalahan pelanggan dan pengetahuan produk/proses serta ketepatan dan validitas solusi yang diberikan.

Dari ketiga kriteria tersebut, Matahari Department Store mendapatkan nilai indeks tertinggi untuk industri department store.

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News

Simak Video Pilihan di Bawah Ini :

Simak berita lainnya seputar topik artikel ini, di sini :

matahari department store
Editor : Ismail Fahmi

Bergabung dan dapatkan analisis informasi ekonomi dan bisnis melalui email Anda.

Artikel Terkait



Berita Terkini

back to top To top