Bisnis.com, JAKARTA - PT Matahari Department Store Tbk. (LPPF) kembali meraih Excellent Service Experience Award (ESEA)2014 dari Carre Center for Customer Satisfaction and Loyalty (Carre CCSL).
Dalam keterbukaan informasi di Bursa Efek Indonesia (BEI), Rabu (5/2/2014), ESEA diselenggarakan oleh Carre CCSL bekerja sama dengan Bisnis Indonesia.
Carre CCSL secara khusus melakukan riset terhadap pusat pelayanan dengan metode mystery shopping yang diselenggarakan pada Oktober hingga Desember 2013 di Jakarta dan Surabaya.
Metode tersebut dilakukan dengan melakukan sebanyak 1000 kali kunjungan, kemudian didapatkan sebuah indeks yang disebut sebagai Excellent Service Experience Index (ESEI).
Pengukuran ESEI berdasarkan pada tiga dimensi utama pembentuk pengalaman pelanggan, yaitu Sense Index, Mood Index dan Solution Index.
Sense Index merupakan evaluasi terhadap kebersihan dan kerapihan area pelayanan pelanggan, Mood Index merupakan evaluasi terhadap kemudahan mengakses pelayanan, kejelasan dan keadilan sistem antrian, kesigapan dan keramahtamahan petugas, dan Solution Index merupakan evaluasi terhadap pemahaman petugas atas permasalahan pelanggan dan pengetahuan produk/proses serta ketepatan dan validitas solusi yang diberikan.
Dari ketiga kriteria tersebut, Matahari Department Store mendapatkan nilai indeks tertinggi untuk industri department store.
