Nyaman tanpa iklan. Langganan BisnisPro

Konsumen Asia Tenggara Makin Puas Belanja Lewat e-Commerce

Bain & Company melaporkan tingkat kepuasan konsumen di Asia Tenggara terhadap platform e-commerce makin meningkat dalam 1 tahun terakhir.
Ilustrasi belanja online. - istimewa
Ilustrasi belanja online. - istimewa

Bisnis.com, JAKARTA - Tingkat kepuasan konsumen terhadap platform belanja daring, atau yang lebih dikenal dengan istilah e-commerce, dilaporkan mengalami peningkatan yang signifikan dalam kurun 1 tahun terakhir.

Dalam laporan Bain & Company berjudul Southeast Asia, The Home For Digital Transformation, meningkatnya daya tarik dan tingkat kepuasan terhadap layanan perusahaan e-commerce terjadi seiring dengan dilakukannya perbaikan pendekatan pengalaman konsumen.

"Kepuasan konsumen melonjak signifikan hanya dalam kurun 1 tahun. Diperkirakan terjadi seiring dengan dilakukannya upaya peningkatan daya tarik melalui perbaikan dalam hal pendekatan terhadap pengalaman konsumen," ungkap laporan tersebut seperti dikutip, Selasa (31/8/2021).

Adapun, Net Promoter Scores (NPS) e-commerce di Asia Tenggara mengalami kenaikan 2 kali lipat, dan bahkan dalam beberapa kasus 5 kali lipat. Sebagai contoh, rerata NPS e-commerce berada di angka 53 persen, naik dari tahun sebelumnya sebanyak 23 persen.

Beberapa negara yang tercatat mengalami kenaikan NPS secara signifikan adalah Singapura yang naik 5,2 kali lipat dari 5 persen menjadi 26 persen; Vietnam naik 3,3 kali lipat dari 20 persen menjadi 65 persen; dan Filipina 2,5 kali lipat dari 26 persen menjadi 64 persen.

"Tidak hanya ketiga negara tersebut, NPS setiap negara di Asia Tenggara juga terlihat mengalami kenaikan jika dibandingkan dengan tahun sebelumnya," ungkap laporan tersebut.

Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News dan WA Channel


Penulis : Rahmad Fauzan
Konten Premium

Dapatkan informasi komprehensif di Bisnis.com yang diolah secara mendalam untuk menavigasi bisnis Anda. Silakan login untuk menikmati artikel Konten Premium.

Artikel Terkait

Berita Lainnya

Berita Terbaru

Nyaman tanpa iklan. Langganan BisnisPro

Nyaman tanpa iklan. Langganan BisnisPro

# Hot Topic

Nyaman tanpa iklan. Langganan BisnisPro

Rekomendasi Kami

Nyaman tanpa iklan. Langganan BisnisPro

Foto

Nyaman tanpa iklan. Langganan BisnisPro

Scan QR Code Bisnis Indonesia e-paper