Bisnis.com, JAKARTA - AirAsia meningkatkan fasilitas layanan pelanggan dengan kehadiran AirAsia Virtual Allstar atau AVA di aplikasi pesan instan populer, Whatsapp sejalan dengan meningkatnya jumlah permintaan layanan akibat pandemi Covid-19.
Chief Customer Happiness Officer Adam Geneave mengatakan tahun ini merupakan periode menantang bagi industri penerbangan secara keseluruhan, dan perusahaan harus mengupayakan yang terbaik untuk melayani, membantu, serta mempermudah pelanggan dengan berbagai saluran komunikasi.
“Seiring dengan perkembangan teknologi, kami terus beradaptasi dan mengembangkan sistem pada AVA. Hingga saat ini AVA mampu menyelesaikan lebih dari 80 persen kasus yang diajukan pelanggan, sementara sisanya ditangani oleh Live Agent yang siap membantu pelanggan secara langsung,” jelasnya melalui keterangan resmi, Selasa (28/7/2020).
Pelanggan dapat berkirim pesan secara langsung dengan AVA melalui nomor +60 11-3516 5078 di Whatsapp atau melalui laman resmi dukungan AiriAsia yang dapat diakses setiap saat. Untuk memulai percakapan, calon penumpang dapat mengetik “hi”.
WhatsApp merupakan aplikasi pesan instan yang diluncurkan pada 2009 dan menawarkan kemudahan layanan komunikasi yang terenkripsi dari satu pengguna ke pengguna lainnya.
AVA atau AirAsia Virtual Allstar adalah fitur live chat (chatbot) yang dapat merespons pertanyaan pelanggan dalam 11 bahasa, antara lain Bahasa Inggris, Bahasa Malaysia, Bahasa Thai, Bahasa Indonesia, Vietnam, Korea, Tagalog, Hindi, Jepang, Aksara China Sederhana dan Aksara China Tradisional. Untuk panduan menggunakan AVA, silakan klik di sini.
Baca Juga
Untuk sementara layanan AVA di Whatsapp hanya tersedia dalam Bahasa Inggris dan sedang dikembangkan dalam bahasa lainnya
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News dan WA Channel
