Bisnis.com, JAKARTA - Jumlah pengaduan konsumen terkait dengan transaksi di platform dagang-el (e-commerce) tercatat mengalami pelonjakan.
Komisioner Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN) Vivien Goh mengungkapkan angka pengaduan konsumen terkait dengan transaksi secara daring meningkat dalam 3 tahun terakhir.
Berdasarkan data pengaduan tahun 2018-2020 BPKN, tercatat ada 7 pengaduan terkait dengan transaksi di platform dagang-el dari total sebanyak 580 pengaduan pada 2018.
Pada 2019, jumlah pengaduan terkait dengan platform dagang-el berkurang menjadi lima dari total aduan yang melonjak hingga 1.518 aduan. Pada 2020, jumlah aduan terkait dengan transaksi di platform dagang-el melonjak menjadi 70 atau sekitar 11 persen dari total 582 aduan.
Menurut Vivin, peningkatan jumlah aduan konsumen terkait dengan transaksi di platform dagang-el tersebut perlu mendapat perhatian khusus mengingat konsekuensi yang dinilai bakal berdampak signifikan bagi perekonomian negara.
"Apabila transaksi di platform dagang-el tidak aman, konsekuensinya adalah turunnya nilai transaksi. Dengan demikian, maka sumbangannya terhadap pertumbuhan ekonomi digital akan melemah," ujar Vivin dalam webinar bertajuk Aktualisasi Hak Atas Kenyamanan, Keamanan Dan Keselamatan Dalam Bertransaksi Melalui E-Commerce, Rabu (10/6/2020).
Baca Juga
Adapun, lanjut Vivin, transaksi di platform dagang-el berkontribusi sekitar Rp819 triliun dari totol produk domestik bruto (PDB) nasional. Angka tersebut diperkirakan melonjak menjadi Rp2.300 triliun pada 2030 sehingga kehadiran perangkat hukum dan regulasi sangat diperlukan untuk menjamin keamanan dan kenyaman berbelanja konsumen.
Cek Berita dan Artikel yang lain di Google News dan WA Channel
